投诉攻略
怎么在 Amazon 举报被盗的产品图
在 Amazon 报盗图:写对 ASIN(或完整商品 URL),说明问题出在详情页上的图,并给出原作链接或描述。有 Brand Registry 和没有备案,打开的是两张不同的表。下面先选路径。你自己提交。Amazon 决定结果。
大概多久
审核常见几天到几周。材料不全(原作链接或描述对不上)容易被拒。记下 Complaint ID,必要时用 Brand Registry Support 追。
先准备什么
- 原产品图文件(商品页截图不够)。
- 每个被抄商品的 ASIN(多以 B0 开头)或完整 amazon.* 商品链接。同一类问题一张表最多可报多条 ASIN(公开表常见上限约 50 条同一 concern。以表单当前为准)。
- 发现盗图的日期。
- 并排对比(裁切 / 压缩 / AI 改图时尤其需要)。
- 若你报的是实物包装上印了你的图,最好有试买 Order ID(订单号)。Brand Registry 表里有时会问。
若已用 ProvenPix(可选)
Record ID、UTC 登记时间、SHA-256、公开验证页:填 Link to copyrighted work 时可贴验证页。没有也可先用原图公开链接或文字描述开填。
去哪个页面(两步选路)
1. 你有 Brand Registry 品牌吗?
- 是 → 用卖家账号打开 brandservices.amazon.com → 找到 Report a Violation(举报违规)→ 走路径 A。
- 否(打不开品牌页、或没有备案)→ amazon.com/report/infringement (需登录)→ 走路径 B。
2. 「投诉不相关卖家」的普通 Contact Us 进不了版权队列,容易石沉大海。
路径 A · Brand Registry · Report a Violation
- 搜索 ASIN / 商品 URL / 关键词,或用 Search by image(以图搜索)。
- 勾选目标 ASIN;点 Show all images(显示全部图片;只勾被盗的那几张)或 Show offers。
- Issue type 选 Copyright(版权;不要误选 Trademark,除非你报的是商标问题)。
- 具体原因选类似:Copyrighted images are used without authorization on the product detail page(商品详情页未经授权使用图片)。
- 原作证明(按表单提示):Copyright registration #(美国版权登记号,可选);Link to copyrighted work(可贴公开验证页或原图公开 URL);Description of copyrighted work(写清这是你拍摄/制作的哪张产品图、何处首次公开)。
- 需要时填 Order ID、补充说明。提交后到 Submission History(提交历史)看状态。
路径 B · 公开侵权通知(未备案)
- 同样准备:ASIN 或 Product URL、原作链接/描述、联系方式与声明。
- 登记号可选;没有登记号时,公开可核验的原作链接特别重要。卖家论坛里常见因「原作描述/链接对不上」被拒。
共用栏位提示(两条路径都要)
写清 ASIN / 完整 URL、问题出在详情页上的哪几张图、原作在哪里能看到。勾错图、只贴店铺名,两条路都会拖。
卖家常踩的坑
- 报了商标渠道去打盗图,或反过来。
- 只贴店铺名、不贴 ASIN/完整 URL;或勾错图片(主图没问题、细节图才是盗的)。
- 原作链接打不开、或指向的不是被盗的那张图。
- 案件长期 Under review:记下 Complaint ID 去 escalate。别反复乱开新案(以 Amazon 当前后台选项为准)。
ProvenPix 能帮你做什么
- 没有美国登记号时,把公开验证页贴进 Link to copyrighted work(页上有 UTC 与 SHA-256)。
- 对比图标出被盗主图/细节图,方便你在 Show all images 里勾对。
- 监测里点过 Add to complaint list 的 Amazon 链接集中在一处,ASIN/URL 方便粘贴。
交完以后怎么查
- 自己刷新商品详情页看图是否还在;同时看邮件和 Submission History。
- 图片投诉只管图;品牌名滥用、假货走别的项目。
- 若被拒,先对照拒信缺的是登记号、链接还是描述,补强后再报。